Schaden passiert. Was jetzt?
Im Schadenfall zählt zuerst Sicherheit, dann Schadenminderung und saubere Dokumentation. Dieser Leitfaden hilft, die wichtigsten Schritte nicht zu vergessen.
1. Sicherheit zuerst
Bei Personenschäden oder akuter Gefahr zuerst Rettung, Feuerwehr oder Polizei verständigen. Versicherungsfragen kommen danach.
2. Schaden begrenzen
Treffen Sie zumutbare Sofortmaßnahmen, um Folgeschäden zu vermeiden, etwa Wasser abstellen oder eine beschädigte Öffnung provisorisch sichern.
3. Dokumentieren
Fotos, Videos, Datum, Uhrzeit, Beteiligte und eine kurze Schilderung sichern. Beschädigte Gegenstände nicht vorschnell entsorgen.
4. Melden
Versicherer oder Makler möglichst rasch informieren. Fristen und Meldewege können vertraglich geregelt sein.
5. Belege sammeln
Rechnungen, Kostenvoranschläge, Kaufbelege, Polizeibestätigungen oder andere Nachweise geordnet aufbewahren.
6. Reparatur abstimmen
Notmaßnahmen sind etwas anderes als eine vollständige Reparatur. Vor größeren Arbeiten klären, ob Besichtigung oder Freigabe notwendig ist.
Was hilft bei der Schadenmeldung?
- Polizzennummer
- Datum und Ort
- kurze Schadenbeschreibung
- Fotos/Videos
- Kontaktdaten Beteiligter
- Polizeiaktenzahl, falls vorhanden
- Kostenvoranschläge/Rechnungen
- Kaufbelege bei Diebstahl/Sachschäden
- Zeugen
- Bankverbindung, falls angefordert
- keine unnötigen sensiblen Daten über ungesicherte Kanäle